CIUDAD DE MÉXICO, Méx.- “SER IMSS nos permite cambiar la actitud, forma y manera en la atención de la derechohabiencia, que merece un buen trato en los servicios que brinda nuestra institución”, indicó Hugo Alfonso Casas Núñez, titular de la Coordinación Delegacional de Atención a Quejas y Orientación al Derechohabiente del Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) Estado de México Oriente.
Asimismo expresó que los trabajadores del IMSS México oriente participan desde hace dos años de manera activa en el Curso Básico SER IMSS, que tiene como objetivo transformar la cultura de servicio, mejorar el clima laboral y fortalecer la atención que se brinda a los más de 4 millones de derechohabientes de 58 municipios mexiquenses que comprenden a esta jurisdicción institucional.
El funcionario responsable del Curso Básico SER que significa Saludar, Escuchar y Responder y cuyo lema es “De Buenas es Mejor”, dijo que se han capacitado más de 6 mil trabajadores, quienes muestran una imagen cordial en el trato directo con los usuarios que acuden a las unidades médicas y hospitalarias de esta Delegación Regional del IMSS.
La importancia del Curso Básico, impartido en los tres Centros de Capacitación y Calidad (CCC) permite cambiar la actitud, forma y manera en la atención a la derechohabiencia, que merece un buen trato en los servicios que brinda nuestra institución.
Hugo Alfonso Casas, manifestó que dentro del Curso Básico SER IMSS, los trabajadores participan en dinámicas de trabajo, juegos interactivos, ejercicios grupales, pruebas de conocimiento, entre otras demostraciones mentales y físicas que tienen como finalidad reforzar la cultura de servicio y prestarlo con calidad y calidez a los usuarios de la institución.
La capacitación en un trabajo conjunto el Instituto Mexicano del Seguro Social y el Sindicato Nacional de Trabajadores del Seguro Social, ya que ambas instituciones crearon el programa SER IMSS,
El IMSS Estado de México Oriente dio inicio a este programa incluyendo a los trabajadores en general, tanto de las unidades médicas, hospitalarias, subdelegaciones administrativas, guarderías, velatorios, centros de seguridad social y de la propia delegación, los cuales están siendo instruidos de manera continua por el personal especializado de los Centros de Capacitación y Calidad (CCC).
La capacitación en un trabajo conjunto el Instituto Mexicano del Seguro Social y el Sindicato Nacional de Trabajadores del Seguro Social, ya que ambas instituciones crearon el programa SER IMSS,
